瀚高基础软件股份有限公司成立于2005年，总部位于济南高新区山东信息通信技术研究院，是国内数据库行业龙头企业、国内数据库行业标准主导企业，专业从事数据库管理系统研发、销售与服务。设有济南、北京、青岛、成都四大研发中心，在全国主要城市建立子公司和分支机构，拥有遍布全国百余家服务合作伙伴，现已实现全国市场支撑、供应链保障体系建设。

图一 | 瀚高软件总部大楼

图二| 瀚高软件企业logo

图三| 瀚高软件办公环境图

瀚高软件是国内优秀软件企业、高新技术企业，是中央政府采购网、中共中央直属机关采购中心指定数据库软件供应商，已通过国家多项核心机构的产品性能和功能测评，具备国产数据库产品的各项资质和认证。凭借数据库核心技术创新研发能力和优秀的产品、服务质量水平，公司荣获第四届中国质量奖提名奖、国家工信部第三批专精特新“小巨人”企业、山东省高端品牌培育企业、山东省知名品牌、山东省瞪羚企业等诸多荣誉，广受市场认可。

图四| 瀚高软件荣获第四届中国质量奖提名奖

以国家战略为引领，以市场需求为导向，瀚高软件秉承“振兴民族基础软件”的使命，始终以自主研发为中心不断完善产品体系，产品涵盖在线交易、数据分析、数据传输、容灾备份等场景。瀚高数据库管理系统始终专注于企业级市场，是安全、稳定、高效的企业级 OLTP 数据库，在承担海量数据、高并发的复杂业务应用方面表现出色，能够满足企业级应用对数据管理的需求。围绕瀚高数据库形成了覆盖数据全生命周期管理的集群产品线、工具产品线、云产品线全栈产品解决方案，可切实解决各行业各领域的核心需求。目前公司产品已广泛应用于电子政务、公共服务、地理信息、新能源等50余个关键信息基础设施行业的核心业务系统，成为破解“卡脖子”难题的一把关键钥匙。

图五| 瀚高安全版数据库系统V4.5

历经十余年的深耕挖潜与实践创新，瀚高逐步形成了“创新、客户、质量三体融合”管理模式。通过夯实以创新为导向，以客户为中心，以质量为基石的强融合型质量管理模式，提升产品和服务质量，提高客户满意度，为推动公司的高质量管理及长远发展保驾护航。

图六|创新、客户、质量三体融合管理模式

该模式适应国产数据库发展业态，以战略为引领，融技术、管理、生态三体之力，筑国产数据库质量之石。该模式始终把客户和质量视为关注焦点，坚持自主创新赋能核心竞争力，打造以教育为核心的开发者生态协作产业链条，建设标准化内控体系提升管理，引领国产数据库的高质量发展生态圈；在该模式引领下，公司不断加强关键核心技术攻关，突破了多项重大技术壁垒，打造了国家最高安全标准的国产数据库产品，树立若干典型应用案例，获得市场高度认可，为行业带来深刻的价值性改变。

作为专精特新及人才密集型组织，瀚高将复杂多变的管理场景从技术创新、运营管理、生态创新三个维度实施体系化高效赋能。

（一）技术创新  助力关键核心技术攻坚克难

针对当前国内基础软件行业现状，瀚高研发团队在有效提升数据库性能和强化安全功能的同时，进一步加大对国产生态的优化适配，为用户提供了一系列高安全，高可用，易使用且完全自主可控的、具备丰富企业级功能的安全数据库产品，为国家等级保护，商密算法落地，及涉及政企客户保密防护的信息系统提供基础支撑。

图七|瀚高数据库应用于某地理信息项目解决方案

2021年，由瀚高基础软件股份有限公司牵头，中国科学院软件研究所、山东省大数据中心联合申报的“国产化高并发分布式数据库系统关键技术研究与应用”项目获批立项。该项目作为“2021年度山东省重点研发计划（重大科技创新工程）项目”之一，面向国产化基础支撑国家重大战略需求，针对高并发场景下高可靠数据处理、节点弹性热扩展、跨域安全存储等需求，以提升整体分布式数据库系统性能为目标，采用“需求分析-架构设计-技术突破-系统研发-试点验证”的研究思路，为分布式数据库深入优化和数据保障提供新的思路和优化技术，在电子政务、公共服务等领域进行应用验证。

公司坚持人才为本的发展战略，与中科院软件所、清华大学等数据库研究方向的顶级科学专家、管理及技术高端人才共研共创，搭建了国内顶尖的数据库内核研发精英团队，实现人才“有为有位”。搭建了包括入职培养，在岗培训、领导力、文化提升等在内的一站式内部培训平台，以及为外部合作伙伴提供知识生态的外部服务保障，针对性建设了自有的开发带教机制、课程体系和讲师体系，持续实现知识复用和创新转化。公司内部公司现有的研发骨干人员均有10年以上信息领域研发经验，持续助力国产数据库产品从“易用”到“好用”的质量升级。

（二）聚焦用户  打造全生态链协同高效服务

公司依托ISO20000信息技术服务管理标准，建设了完善的前-中-后台服务管理机制。项目前期，由售前团队指定项目经理人选，整体把握整个项目周期。售前工程师与客户充分沟通，了解客户需求，共同探讨未来规划，从专业角度深度分析客户隐性需求；项目中期，售中团队与项目相关的人员（用户、开发商等）保持紧密的沟通，充分了解业务需求、应用功能，做好基本的技术支撑工作的同时，可预见性的提供相关建议，并及时、深度挖掘客户对项目的要求；项目交付后，售后团队进行后续的保障工作，解决问题并收集用户反馈，挖掘新的客户需求并转化为产品输入。

在客户群体性量剧增的前提下，2021年公司客户服务保障响应及时率达到100%，实现了全年客户满意度98.61%的好成绩，为用户交出满意答卷。

数据库作为基础软件的三驾马车之一，是国家信息安全产业链总体布局的重要组成部分。在数字化建设蓬勃发展及国产化替代的大浪趋势下，数据库的战略地位愈发凸显。瀚高数据库产品连续多次通过核心机构牵头搭建的各类测试平台的严格测试，与1500余家上下游产业链厂商广泛合作，并与华为、腾讯云、麒麟软件等主流国产芯片、操作系统、中间件、应用软件等3000多款产品的兼容适配和技术互认，形成上下游协同共进的健康产业生态。

图八|瀚高数据库生态产业链体系

（三）贯彻理念  借助科学工具全面实施管理

公司以价值贡献为目标导向，倡导全员将工作目标视为责任和承诺，形成上下同心、共谋发展的良好氛围，营造全员积极参与、人人皆能改进的质量环境，追求质量的持续提升。公司以价值贡献为导向的高标准目标评价体系全面覆盖营销、研发、采购、生产和交付过程，定期研讨和优化运营、质量、财务等关键管理目标，签订高管及干部团队目标责任书，建立责任制约激励机制；以价值输出为导向，严格实施月、季、年度考核机制，层层落实目标责任制。

公司以军标9001C质量管理体系为质量管理主线，以四层文件内控体系为载体，设定流程化、标准化的管理要求，搭建了全视角审视、全过程管控、全平台支撑、全员工协作的一体化高效协同内控体系，注重从符合性向高效性转化，追求精益管理，实现企业级多管理体系的融合应用。

公司借鉴卓越绩效和质量管理成熟度方法，使用CMMI过程管理工具，不断提高关键业务过程的最佳实践。引入禅道、gitlab等多个先进项目管理工具、接口及性能测试工具、代码扫描工具，采用鱼骨图、ODC分析等多种质量管理方法，实时统计分析各类要素，发现和改进缺陷，持续优化和提高研发等级能力和产品质量水平。

图九|科学管理工具应用

以创新为魂，以服务为本，以决心敬初心，夯实质量发展之基。近年来，瀚高软件创造的“创新、客户、质量三体融合”管理模式得到了政府和社会的高度认可，于2021年度成功荣获中国质量奖提名奖。未来，瀚高软件将继续通过开放的态度、开放的平台、开放的机制，在国产数据库领域深耕细作，携手生态伙伴，共同引领我国大数据产业进入创新、发展和深度应用阶段，为我国网信产业高质量发展贡献力量。