在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运，甚至决定顾客的生命，没有质量就没有发展。山东小鸭冷链有限公司一直秉承“质量创新时代，科技引领未来”的经营理念，深抓精细化管理，注重从原材料采购到生产加工、到成品每一个细节产品质量的控制，以QC为总抓手，“控成本，提品质，强过程，抓落地”为手段，“以市场为导向，突出新零售创新驱动模式，依靠品质成本取胜，促进产业升级”为指导思想，向客户提供优质的产品和优质的服务，从而赢得了客户的认同和信赖，迎来订单的持续增长。

增强以生产线为核心的服务意识

要实现质量管理的目标，就需要多部门密切配合，协调一致。公司着重强化以生产线为核心的服务意识，技术部、品质管理部等各部门下沉一线与生产部团结协作、良好沟通，第一时间解决生产制造过程中的问题，质检人员奋战在生产一线，严卡进货检验、实验室性能测试、出厂电气与外观检验等环节，坚持原则、敢于担当，公司上下形成合力确保产品质量控制目标、措施、手段不落空。同时，公司将质量数据划分为每条产线分组统计，虽然增加了工作量但提高了统计数据的针对性及有效性，为后续采取质量改进措施提供了依据。

注重过程质量控制，追根溯源一查到底

过程质量控制是质量管理的一项重要工作，就是要找出产生质量波动规律，控制正常波动，消除异常波动。这就要控制好引起产品质量波动的6大因素，即“5M1E”因素（人、机器、材料、方法、测量、环境）。公司通过首台检验制度、重点关注6大因素变化等方式来进行过程质量控制，对所发现的质量问题与不合格项每天进行实时发布，及时追踪，“以追根溯源一查到底”的态度来应对。发现问题及时采取召开生产现场会议的方式，给一线操作员工讲解问题点和控制要点，提高操作员工自检和互检的意识和能力。正是因为有了这种锲而不舍的精神，使得一线人员在解决问题的同时，自身的业务水平也得到了大幅度的提高。

推进全员改善活动

公司提出“质量大提升、工艺大改善”策略，增强内部活力，发掘各类有利于公司管理的可行性改善建议，通过组织培训学习、每月评比、奖金激励、看板宣传，把部门改善情况与绩效挂钩，逐步树立全员持续改进的意识。 2020年1-5月份，公司各部门共提报的自主改善数量503个，比去年同期增长33%，人均2.05个，全员参与率达到49%。通过组织培训QC小组活动知识、大会动员、QC成果发布、看板宣传等，提高员工的改善意识；注册备案成立了针对特定产品的质量攻关、超越、精益、阳光、心连心、攻坚QC小组等7个QC小组，制订对异常库的发现和处理、提高送检入库周转速度、整机下线合格率、生产线物流配送、物料定置、生产节拍化为主题的攻关改善项目，取得了优异的实际效果，公司产品一次下线合格率得以大幅提升，产品质量稳定。

加强与强化产品的第三方独立认证工作

CRAA 认证中心是中国制冷空调行业首家权威性产品性能认证机构，代表中国制冷空调行业的最高水平，获得 CRAA 认证的产品会向用户真实体现其产品的性能水平。CRAA 认证是由独立第三方对制冷空调产品性能由进行客观、公平、权威的合格评定与认证，CRAA 认证已逐渐成为国内外制冷空调行业和用户所认同的权威评定产品性能的方式。经过前期的严格审查和抽样实测，小鸭冷链公司生产的远置式及自携式制冷陈列柜(共54种系列冷柜)喜获CRAA产品认证证书，充分展示了小鸭系列制冷展示柜优异的质量性能水平。

推进全员质量意识提升活动

质量意识是企业生命的灵魂。要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。公司定期开展质量主题活动，围绕今年质量活动主题“全员参与质量提升、全面提高质量效益”，公司制作了宣传看板、张贴宣传质量月活动内容，召开过往质量问题及投诉不良问题专题会，开展QC小组质量知识、全面质量管理知识讲座，组织全面质量管理知识竞赛活动等，多方位传达公司提升质量的迫切要求,营造“人人参与质量、人人关心质量、人人重视质量”的良好氛围。

公司高层领导重视，员工人人参与，有质量管理的系统规章制度，有严格的执行措施，小鸭冷链的质量管理水平一直在稳步提升过程中，由于出色的质量管理措施，有力的促进了产品的营销工作，今年上半年虽受疫情的影响，但是公司生产局势一直保持较好的态势，开工率较去年同期提升10%，较好的保证了公司良好的经济效益。