5月20日，济南高新区审批服务部举办济南高新区政务服务中心开放日暨“营商环境体验行”活动，为切实回应活动期间收集到的意见建议，现将意见建议与整改措施归类整理如下：

1.建议内容：进一步推动从政府视角向群众视角转变，推动服务更加优质化、简洁化、高效化。

落实措施：一是实施告知承诺政务服务事项87项；证明事项告知承诺102项，涉及证明事项40项；容缺受理事项77项。通过告知承诺或容缺受理减少材料80余份。二是延伸“云厅+云窗”远程视频服务模式深入孙村街道8个城市社区，提供30余项民生高频事项远程办理，大幅提升“就近办”“远程办”便利度，实现高频事项就近办、远程视频连线办、同屏展演指导办，打造体验一致、多级联动的办事服务体验。三是进一步推进服务流程更加透明、便捷、高效，梳理高频事项办理环节、主流程、办理程序和办理时限等内容，修订完善办事流程图287项，同时推进线上线下多端应用，为企业群众提供线上线下查阅服务，一图读懂事项办理流程环节、时限节点。

2.建议内容：要推广图表化、标准化的做法，更加清晰呈现办件要求，对标准化图册一类做法向全领域、全链条拓展。

落实措施：审批服务部将创新“零基础”办事攻略服务，推出情形导图、材料清单、审查清单、常见问题清单等“一图三单”标准化工具，围绕“谁能办、在哪办、怎么办”，以“情形化问题”梳理“零基础”一事一攻略，实现口语化办事攻略一读就懂、办事情形最小拆分定制材料清单，审查要点随时对照查看，大幅降低办事前“陌生感”，为办事提供“零障碍”体验。首批推出企业设立、食品药品、医疗卫生、医疗器械、城市管理等领域34项“一事一攻略”。

3.建议内容：要进一步推广“管家式”的服务，提升前置服务质效，做好导办导服。

落实措施：一方面，成立专业的“管家式”帮代办服务团队，为企业提供“一对一”全流程跟踪服务。从项目筹备初期开始介入，深入了解企业需求，提前规划各项审批流程，制定个性化的服务方案，确保服务的精准性和高效性。另一方面，在大厅设立专门的前置服务区域，配备专业的工作人员，为办事群众和企业提供材料预审、流程咨询、疑问解答等服务。

4.建议内容：提升政策宣传的力度、精度，在把企业“请进来”讲政策的同时，要推动政策“走出去”，多渠道做好政策宣讲活动，提高政策触达效率，让有政策需求的企业第一时间掌握政策。

落实措施：细化产业领域，围绕智能装备、跨境电商等重点产业领域针对性编发政策速览与政策汇编，以专题合辑的形式推送当月热点的申报信息，实现企业需求和政策信息精准对接、高效匹配。发挥站点服务优势，先后联合红核谷等“泉惠企”企业服务站组织开展“高新技术企业政策解读及科创政策宣讲”“高企财务问题解析与税务合规认定实务培训”等多场政策培训活动，提供多样政策解读与业务指导。