近年来，济南高新区审批服务部聚焦企业群众“急难愁盼”，瞄准审批服务“难点、痛点、堵点”，创新推出“前置帮办、指南精编、云端快办”三大务实举措，将服务触角延伸至需求“最后一公里”，以改革实效为政务服务注入活力。

前置帮办“零距离”：

精准对接少等候

针对传统审批“柜台壁垒、沟通不畅”的局限，创新打造“预审帮办直通车”模式，将服务往前推、把便利送上门。构建“1+4+N”专业导服团队，设立1个综合导服台，配备4名区域专属导服和N名窗口机动导服，提供精准咨询、材料预审和流程引导，让企业群众办事少走弯路、少费时间。推行“快办+专办”分类服务机制，简单易办事项走标准化流程办理，实现“即来即办、立等可取”；复杂疑难事项由业务骨干全程帮办、跟踪协调，确保问题高效破解。

该模式运行以来，窗口平均等候时间较以往缩短40%，材料一次性通过率提升至90%，累计服务企业群众超3万人次，用“面对面”的贴心服务赢得“心贴心”的广泛认可。

指南精编“接地气”：

清晰易懂少跑腿

针对企业群众“办事指南晦涩、准备材料无头绪”的痛点，编制通俗易懂的办事指南，让审批服务更“接地气”。围绕131项高频事项，按实际办理场景拆分细化办事指南，创新采用“情形导图+材料清单+直白解读”的直观形式，将“谁能办、在哪办、带什么、怎么办”讲清说透，避免企业群众“来回问、反复跑”。同时，依托数据共享优势，对可通过电子证照互通获取的材料一律标注“免提交”，大幅提升办事准备效率与一次通过率。首批优化后的办事指南推出后，累计阅读量近5万人次，有效化解了企业群众办事的“困惑感”，让政务服务更加可知、可及。

云端快办“无边界”：

就近便捷高效率

针对政务服务大厅“办事距离远、时间不灵活”的堵点，构建“线上线下融合、全域协同联动”的远程办理体系，打破地域与时间的双重限制。线上，整合“一网通办”平台服务资源，实现高频事项“动动手指就能办”；线下，科学布局16处“远程视频窗口”，统一配备远程交互终端，组建专业“云帮办”团队，推动高频事项“就近申请、远程办理”。通过线上线下协同发力，持续提升“远程办、就近办”的服务质量与便利度，让企业群众“少跑路、好办事、办得快”。

下一步，济南高新区审批服务部将持续以企业群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，以更务实的举措、更贴心的服务、更坚定的担当，为区域高质量发展贡献审批力量。