为深入贯彻落实全区12345市民服务热线工作推进会议精神，进一步提升城市建设与城市管理领域12345市民服务热线工作办理质效，4月9日，建设管理部组织召开12345市民服务热线工作推进会。

会议通报了2021年1-2月份建设管理部各办公室的热线工作情况，对部分不满意工单进行了分析，查找了短板不足，对下一步做好热线办理工作提出了建议。会议邀请了综合管理部分管负责同志到会指导，从办理规则、流转程序等方面对参会人员进行了培训。建设管理部各办公室就近期诉求办理中遇到的疑难问题进行了交流。会议指出，12345市民服务热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，要按照市、区关于加强12345市民服务热线工作要求，进一步提高思想认识，切实将该项工作抓实抓好。会议要求，要高度重视，把12345市民服务热线工作视为一项政治任务狠抓落实，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”问题。要掌握工作方法，熟悉工单办理规则和程序，切实提高办单综合能力，在自己职责范围内的诉求要认真快速处理落实，在职责范围外的要做好解释答复工作。要增强责任意识，认真对待每一个工单，尤其是不满意工单，一件一件梳理、一项一项落实，对标对表、争先进位，高质量办好每个热线工单。要强化督查，每月对各办公室12345市民服务热线办结情况进行通报，对具体承办人员进行业务技能培训，切实提高热线办理能力和为民服务水平，为高新区高质量发展做出贡献。综合管理部相关负责同志，建设管理部班子成员、各办公室主要负责同志及热线工作具体承办人员参加会议。

编辑： 王乔琦