一、拟解决的企业痛点或关键问题

行业数字化转型时期，电信运营商行业需要基于云上的网络功能智能化，围绕客户需求进行连续价值创新，为满足其客户对系统安全性、稳定性、可靠性的高要求，故对系统供应商敏捷交付且提供高质量服务提出了明确的高标准。

同时，随着软件行业的快速发展，产品复杂度越来越高，迭代速度越来越快，传统开发方式效率低、代码集成问题多、部署成功率低等问题，已经无法满足产品质量要求。基于此，公司积极探索前沿技术，引入智能化手段，不断优化完善全面质量管理运营，通信信息建立了协同敏捷产品运营体系(Collaborative Agile Product Development，简称CAPD),并组建了技术团队进行技术和工具的支撑，构建了数字化运营平台，有效促进了数字化质量管理的有序进行。

二、主要做法

1、解决问题的思路

“基于CAPD体系的数字化质量创新模式”解决问题的思路包括三方面。

第一方面：创新的协同敏捷模式，以研发质量管理经典体系IPD框架为基础，结合“产品+服务”的模式，向客户提供高质量、高安全的产品，通过CAPD协同敏捷方式不断缩短“产品+服务”的差距。

第二方面：新型的数字化运营支撑，为了更好落地CAPD体系，打造了产品化数字平台，实现了需求规划协同、产品设计协同、研发基础协同、交付运营协同的覆盖企业管理的全程端到端穿越，助力公司推进本地服务与产品创新并重的产品经营模式，提升企业数字化管理水平。

第三方面：可量化的质效评价体系，公司制定了完整的质效评价体系和客户满意度测评体系，准确衡量CAPD数字化质量管理体系的执行效果，不断发现问题，进行过程改进，形成PDCA的质量循环提升模式

2、实施步骤

(1) CAPD需求规划协同

通过MTC管控需求，从源头确保组织实现运营高效、顾客满意、财务健康的目标。此流程创新性地打破业务固有运作模式，建立从市场活动到回款的敏捷、灵活的方案整合能力。通过流程化的管控监测，监控从参与客户战略规划到项目交付验收的每个阶段的执行过程，进行统一的智能可视化呈现，通过参与客户战略及产品规划，多维度了解客户的产品需求、方案需求和服务需求。

图1 MTC主作业流

(2) CAPD产品设计协同

公司提出业务体系框架，该框架体系将产品规划、产品开发与技术管理等进行运营管理，并更为精细地将产品开发过程与研发团队进行融合，确保高质量高效率地推进研发进程，从而实现产品开发的高敏捷性，最终达成顾客满意。

图2 产品规划W过程

采用多样化的研发质量管控工具和方法，引入精益六西格玛工具确保设计科学高效。使用设计交付标准（DFX）进行非功能设计，做到产品生产一次成功。

(3) CAPD研发技术协同

公司制定了数字化研发管理办法，依据该办法，从需求、研发、质量三个维度来进行过程管理。为保障办法有效落地，公司内部实现多平台联动，确保信息一致性。通过内部数字化运营平台传递需求信息并进行分析决策，快速敏捷地打通产品版本和需求的映射关系，实现需求状态可视化管理。在产品开发过程中通过禅道进行任务管理和版本管理，全面跟踪任务进展和版本发布质量。通过代码审查系统+DevOps平台，实现代码安全自动扫描和分析，充分保障代码的安全性。

借助于数字化运营平台，开发发布和上线流程，实施梯度化质量控制标准，严格审核发布和上线，做到出厂质量高、部署质量稳、上线质量可靠。

(4) CAPD交付运维协同

公司建立《故障处理保障体系》，强化月度技术分析机制，实现故障抢通、抢修工作三线拉通，组织完成13套自动化运维监控平台部署、配置及应用工作，覆盖重点客户业务系统26个，提升风险预警、故障分析能力与效率。

(5) CAPD满意度测评

公司依据CAPD建立了完善的满意度测评体系，以确保所有管理的实效性。包括过程内部研发质量满意度测量、客户满意度测量，从不同维度倾听顾客声音、收集CAPD协同过程中顾客感知之间的偏差，进行分析、落实全过程的质量改进，实现高标准、零缺陷，持续为客户提供魅力质量。

三、应用成效

从相关质量指标角度进行描述（如过程能力指数、来料一次交验合格率、全过程一次交验合格率、平均缺陷率、内部质量损失率、外部质量损失率、年度质量改进收益、高端化程度、市场占有率、降低成本、顾客保留率和忠诚度等），不超过300字，尽量量化。

1、经济效益

基于CAPD体系的数字化质量管理创新模式，带动企业管理实现了标准化、精细化、规范化，在提高效率、规范管理、增加效益等方面取得了显著的成果，促进公司经营业绩持续发展。2023年实现营收29.68亿元，公司运营支撑市场占有率达到13.69%，国内运营支撑领域市场占有率排名第一。

2、质量成效

公司年度版本发布质量平均97分，产品需求覆盖度为55%，较之前提升13%；使用DevOps流水线持续集成和部署，部署成功率100%，开发效率提升15%。日常安全高中危漏洞的检出率比去年降低了30%，高中危安全漏洞的解决率达96%以上，产品安全性有明显提升。

公司连续两年获得浪潮集团质量管理先进单位，该质量模式下的产品孵化出的项目，获得集团卓越质量项目奖、质量创新奖。

3、顾客满意度

2022年公司顾客满意度为90.75分，2023年客户满意度指数为93.50，同比增长3%。2022年公司顾客忠诚度为92.67分，2023年客户忠诚度指数为93.75，同比增长1%。

四、经验总结

基于CAPD体系的数字化质量创新模式创新性体现在一方面CAPD为在IPD的基础上进行的体系创新，适合当前中国大部分软件企业的产品大版本+本地需求研发模式。另一方面，搭建了与CAPD管理流程匹配的创新型数字化运营支撑平台，实现了需求规划协同、产品设计协同、研发基础协同、交付运营协同的覆盖企业管理的全程端到端穿越，推进了企业管理数字化转型，提升了管理效率，促进了企业高质量发展；再者，公司制定了可量化的质效评价体系，准确衡量CAPD数字化质量管理体系的执行效果，不断发现问题，持续改进。

基于质量管理、质量创新，2023年在算力网络等新方向突破13项新技术、发布16款新产品、打造8项新模式、建立2项新标准，其中4项技术、6款产品达国际先进，算力网络自智平台等4款产品入选第七批山东省首版次高端软件产品，夯实算网一体引领者形象。24年截止到目前为止，发布5个新产品，1个新模式，3个新技术，其中6款产品达到国际先进。著作权和专利方面，截止到目前，公司共发表355个软著，授权168个专利，其中数字化运营平台授权2个专利。

五、推广价值及可复制性

基于CAPD体系的数字化质量创新模式整合了系统化管理方法、多样化的质量控制工具和方法、创新型的数字化运营平台，在公司所有产品和项目中进行了应用，通过多维度协同和研发过程管控，质量标准控制，有效地提升了公司的质量管理水平和项目交付质量，提高客户满意度，建立了浪潮云睿品牌，促进企业的高质量发展。

该模式来源于公司发现问题，解决问题，并持续优化和改进，运行稳定且取得了良好的效果，形成了具有可复制、易推广、投入成本低、灵活扩展等特点，可直接进行应用，也能有效地指导新的质量管理研究方向，帮助企业建设新的质量管理模式，实现持续和稳定发展。