为持续推动解决群众身边急难愁盼问题，查找行业管理工作中存在的不足，预防和及时化解物业管理矛盾纠纷，提高全区物业管理服务水平，进一步降低我区物业管理方面热线工单量。4月22日，规划建设部组织召开高新区物业管理热线工单降量联席会议，综合管理部、市场监管部、公安分局、舜华路街道办事处、孙村街道办事处及各社区相关负责人参加会议。

会议通报了我区1-3月份物业管理方面热线工单情况，对工单中反映的问题和类型进行了详细梳理分析，各社区针对近期群众反映工单办理情况进行了表态发言。

会议要求，一要常态化组织约谈、通报和表态发言，集中组织涉事企业负责人学习培训；二要梳理行业信息、统筹三级监督管理，既要“自下而上”逐级提报工作日志和周报，又要“自上而下”下达检查（抽查）任务，系统性地提高行业监管水平；三要规范跨行业的服务范围，针对小区业主违章建设、电动车飞线充电等问题，各物业服务企业要及时劝阻、留好证据、收集资料、及时上报、过程留痕，各街道、社区要积极组织协调，做好民议民决的群众工作；四要拓展投诉渠道、提升答复标准，针对普遍存在的问题，各街道办事处、社区逐条统一答复，确保答得好、不失分；五要聚焦症结、分类管理、提质增效，各街道办事处要发挥矛盾纠纷投诉联动调处机制，按照“社区自办、街道督办、联合协办、限时办理”的原则，督促物业服务企业限期完成问题整改。

规划建设部将以此次联席会为契机，继续加强部门沟通协作，形成行业监管合力，及时掌握分析物业管理热线工单情况，提高问题解决效率,提升行业管理水平，不断增强广大居民的获得感、幸福感、安全感。(规划建设部)