为做好12345政务服务便民热线诉求办理工作，规范服务流程，提高服务水平，维护消费者合法权益，济南高新区市场监管部孙村市场监管所开展12345热线业务知识培训会，会议邀请高新区管委会职能部门相关负责同志授课，孙村市场监管所全体工作人员参加培训。

培训会上，高新区综合管理部督查室（市民服务热线管理办公室）负责同志针对热线工单考核评价机制进行了专业解读，并介绍了区热线办1个定位、2个核心、3个重点、4个机制、5个保障的工作思路，同时对市场监管部的热线工作运行情况、处置情况进行分析，对下一步12345热线办理工作提出了新的要求。市场监管部交易秩序管理办公室负责同志结合工作实际，围绕热线工单办理要求、工单转办要求、热线不满意工单申诉要求、工单回访和工单答复规范进行了详细讲解。

通过此次培训，进一步丰富了执法人员的业务知识，提高了执法人员的专业技能，明确了下一步工作目标和努力方向。孙村市场监管所将以此次培训为抓手，在工作机制上再完善、岗位责任上再压实、问题处置上再细化再规范，推进投诉举报处理工作再上新台阶、取得新成绩。