本期学习卡内容摘自于作者文章

无为而治，静水潜流

——打造以客户为中心的管理体系

济高财金公司 朱伟伟

管理学上有一个观点:管理控制的最高境界就是不控制也能达到目标。这实际上就是老子所说的那句话:“无为而无不为”。

——任正非

资料图 

华为《以客户为中心》一书从业务管理方面，揭示了华为的成长历程，及所遵循的理念、战略和机制。全书分为三大主题和十七具体议题，论述华为以客户为中心的管理哲学及落地途径。纵观全书，感受最深的便是华为坚定不移地打造以客户为中心的管理体系，不是依靠人治来领导这个公司，而是用规则的确定性来对付结果的不确定。

“无为而治”的灵魂就是客户。

任正非说：“无为而治中必须要有灵魂。华为的魂就是客户，客户是永远存在的。”首先，客户需求是公司发展的原动力。我们要琢磨客户想要什么，我们做什么东西卖给他们，怎么才能使客户的利益最大化。我们只有天天围着客户转，才会像长江水一样循环，川流不息，奔向大海。其次，要以面向未来的视野看待客户需求。面向客户是基础，面向未来是方向。如果不面向客户，我们就没有存在的基础;如果不面向未来，我们就没有牵引，就会沉淀、落后。 

“无为而治”的关键在于沉淀管理体系。 

任正非认为，“推动公司前进的最主要因素是机制和流程。我们留给公司的财富只有两样∶一是我们的管理架构、流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励机制。”资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合在一起，才能发挥出效应。管理体系可以说是无生命的，体现在管理者会离开，会死亡，而管理体系会代代相传；同时，它又是有生命的，随着我们一代一代奋斗者生命的终结，管理体系会一代一代越来越成熟，因为每一代管理者都在我们现有的体系上添砖加瓦。 

组织一个大公司很容易，但是大公司如果没有一个很好的管理体系，必然要切成很多小事业部，事业部之间资源如果不能共享，面对具有更大系统、更大平台的企业就很难具有竞争力。要想成为大公司，我们要建立一个最简单、最有效的灵活管理体系。

“无为而治”的实现途径是建立IT支持的流程化组织。 

“组织及工作的方向只要是朝向客户需求，就永远不会迷航。产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。”纵观华为组织改革的方向，其就是由功能型的组织结构转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作，即基于流程来分配权力、资源和责任的组织。 

一个公司的发展潜力在管理，而管理的重要工具之一是IT。一个企业的信息化，应该包含把企业所有管理成熟的流程、制度根植于数据库里面，根植于IT网络里面，使任何业务处理都能够通过企业信息化系统来支持。在IT建设上，要以一线业务需求为导向，前瞻性地规划和建设包容性IT支持能力，包括组织、技术架构、基础设施、应用、运维、管理体系和信息安全体系等。

产业金融板块作为集团“一体两翼”业务格局中的一翼，被赋予重要使命，财金公司作为产业金融板块的主要载体之一，亦肩负重任，如何通过产业孵化、产业引导、产融结合等方式为产业园区赋能，加快产业园区建设和产业集聚，实现资本招商，是每一个财金人都应该深入思考的问题。在当前集团致力于打造“世界一流科技园区运营商”的发展愿景下，财金公司更应该面向客户、面向未来、面向前沿，想客户所需、与客户共情，实现筑巢引凤；不断加强内部管理体系建设和人才激励机制，增强公司管理软环境；运用信息化手段实现财金公司各业务板块联动，优化业务流程，提升决策效率，构建开放、竞争、合作的金融生态环境。紧紧围绕高新区主导产业赋能发展，实现产业并购、资本招商，打造协同产业园区基金+基地的标杆，构建以金融促创新、推动更多科技成果转化落地的科创金融模式等等，这是当前集团赋予财金公司的使命，亦是财金公司向市场化深入转型的机遇。 

一个企业的内、外发展规律是否能够被认识清楚，管理是否可以做到无为而治，这是需要一代又一代的企业管理者不断去思索的一个问题。相信，只要我们努力，就一定可以从必然王国走向自由王国。

本文来源：济高财金公司