“这里办的是长者食堂，暖的是居民的心，藏着街道为人民服务、为社区老百姓办实事的初心……”这是济南高新区舜华路街道东城逸家长者食堂收到的一封感谢信。写信人是常来食堂就餐的七旬老人李阿姨。

信中，李阿姨记录了一个让她动容的日常：一位95岁的老先生，每天都会坐在食堂第一张餐桌——那是他的“专席”。他常常第一个到、最后一个走，吃的是可口饭菜，看的是人来人往，跟认识或不认识的朋友邻居打招呼、聊几句。“比在自己家里天亮坐着、天黑躺着要好多了”，老人说，“这里有人陪伴、有人拉呱，这种踏实感比什么都重要。”

从“一餐饭”破题，舜华路街道近年来以党建为引领、以民生为导向、以网格为依托，将民生痛点化为治理亮点，用精细治理绘就了一幅有温度、有质感的民生画卷。

烹好“一餐饭”

让烟火气里升腾民生温度

民以食为天。对于许多高龄空巢、独居老人而言，一日三餐不仅是基本生活需求，更是一份对“家”的渴望。舜华路街道从“一餐饭”入手，打造了包括东城逸家长者食堂在内的6家社区食堂，菜单根据不同年龄段口味和营养需求定制，尤其针对老年人提供送餐上门服务。今年，街道还在东城逸家长者食堂推行“微改精提”，优化餐厨空间布局，让就餐环境更加明亮温暖、亲民便捷。一位常来就餐的老人感慨：“这里的人情味刚刚好。”

“如果哪位老人两三天没来吃饭，社区工作人员还会主动上门家访看望。”李阿姨在感谢信中表示，正是这些细碎的温柔，把服务做进了大家的心坎里。

长者食堂的暖意，只是舜华路街道民生画卷中的动人一笔。服务跟着群众走，时间围着居民转。街道全面推行错时延时服务，午间、晚间、周末节假日均有工作人员在岗，同步开放特色活动室。常态化开展“理发焕新日”“小家电维修”“共享缝纫坊”等公益活动，真正实现“社区不打烊、服务不断档”。

近年来，街道连续三年组织社区艺术节，把春天过成一部浪漫“连续剧”；连续三年举办年俗文化节龙灯大赛，将传统文化与高新产业相融合；开设“青年夜校”，持续举办消夏音乐节、邻里节、敬老月等群众文化活动，围绕一老一小、一早一晚，用心照亮基层治理的每个“时区”。

织密“一张网”

用小网格兜起百姓急难愁盼

舜华路街道有常住人口34.4万人，总人口约70万人，企业近10万家，服务体量庞大。如何打通基层治理的“最后一米”？街道以网格化管理为抓手，科学划分基础网格和专属网格，探索出一套有声音、有温度、有实效的治理新路径。

首先是亮身份，让服务“看得见”。各社区创新采用透明化、主动化的服务模式，网格员准时在网格微信群中“报到”，亮明姓名、职责、服务时段，发布便民活动提醒，实时推送各类政策。居民找得到人、办得了事，网格工作的知晓度和信任感显著提升。同时，网格员人手一本“网格日志”，按照“需求—办理—反馈—评价”闭环机制，将走访中的所见所闻转化为实际行动。

在舜旺社区，网格员入户走访时居民集中反映，华皓汉峪三区一个游泳池已经荒废六年。网格员记录在册后，社区联合物业多轮协商，最终将废弃泳池改造为欢声笑语的儿童游乐场。问题的发现、流转、解决、反馈全过程清晰可溯，“网格日志”记出了治理新温度。

依托12345热线，各社区实施网格员“首接负责”制。居民可通过热线、线下等多渠道提交诉求，一键直达专属网格员，推行“24小时响应、一周办结”快速响应机制。从“接诉即办”到“未诉先办”，“热线+网格”实现了“1+1>2”的办事效率。一个网格就是一个基层治理的“红细胞”，街道全力打造“木槿花开”特色网格化服务品牌，以网格为“骨架”，形成横向到边、纵向到底的治理网络。

架起“连心桥”

以多元共治化解邻里千千结

矛盾不上交，关键是发现在早、化解在小。舜华路街道积极践行新时代“枫桥经验”，以多元共治织密矛盾化解网络，让纠纷止步于社区、化解在萌芽。

在风华社区，“民有所呼，我有所为”不是一句口号。社区聚集党员、热心居民、“意见领袖”等群体，组建人民调解队伍，搭建“友好邻里”纠纷化解平台，每年自主化解居民矛盾纠纷60余起。其中，一起涉及80万元的补偿纠纷，通过多次背对背调解、面对面沟通，让双方从水火不容到握手言和。这一案例成为济南市唯一入选的全国新时代“枫桥经验”优秀案例，为基层矛盾化解提供了鲜活样本。

针对居民反映强烈的漏水、噪音扰民、楼道杂物堆放等“老大难”问题，街道依托“社区吹哨、部门报到”机制，组织多方联席会议逐项整改。同时，深挖“熟人社会”资源，搭建业主恳谈会、圆桌夜话会等议事平台，组建多支调解队，让邻里积怨在“和事佬”的耐心说和下得以纾解。

矛盾化解之外，街道更注重以德治润心、以榜样引路。凤凰国际社区创新推出“凤凰人家”月度榜样选树活动，通过居民自荐、邻里推荐，在“好媳妇”“好婆婆”“好邻居”“好家训”等角色中发掘身边榜样。当选家庭可将定制流动红旗悬挂于门前展示30天，次月再由新榜样接续传递。一面面流动红旗在楼宇间接续传递，让文明教育从会议室的奖状变成楼宇间的风景，从“评榜样”走向“育土壤”，以凡人微光汇聚向上向善的社区风尚。

从一餐热饭到一个网格，从一次调解到一面红旗，舜华路街道用脚步丈量民情、用真情回应期盼。正如老人在感谢信中写道：“所谓的岁月静好，不是理所当然，是有多少人在辛苦的劳动付出托底。”这份来自居民的朴素肯定，是对街道基层治理最厚重的认可。下一步，舜华路街道将继续探索创新治理模式，让更多居民在家门口感受到“胜似家人”的温暖与踏实。